Questions fréquemment posées

Quel est le concept?

Nous sommes très conscientes des produits chimiques présents dans les cosmétiques / produits disponibles sur le marché. Nous voulons aussi personnellement adopter une vie avec moins de déchet (sans emballage). Nous savons que ça préoccupe beaucoup d’entre vous et nous voulons vous donner les outils pour vous départir des produits chimique et utiliser moins d’emballage. 1 pierre, 2 coups ! Chaque boîte contient une trousse pour fabriquer vous-même vos produits cosmétiques maison avec les instructions.

Est-ce que les produits sont bio?

Le plus possible! Dès qu’un produit est disponible en bio chez nos fournisseurs, nous choisirons cette option.

Allez-vous envoyer des agents de conservation?

Lorsqu’il sera nécessaire d’ajouter un agent de conservation à un produit, par précaution, nous l’enverrons dans la boîte. Nous choisirons à chaque fois un conservateur d’origine naturelle. Vous pourrez décider de l’utiliser ou non. Vous trouverez des détails dans les instructions envoyées avec le produit.

Qu'est-ce que contient chaque boîte?

Vous recevrez tous les ingrédients et contenants pour faire vos produits cosmétiques maison.

Pourquoi ne pas envoyer les produits tout fais?

Parce que nous voulons donner les outils pour faire vos propre produits. Vous pourrez d’ailleurs réutiliser les instructions et les contenants pour faire les recettes chez vous.

Puis-je acheter une boîte si j'ai des allergies?

Les ingrédients seront en majorité des huiles végétales et des huiles essentielle. Assurez-vous de bien lire les ingrédients avant de les manipuler. Si vous avez une allergie à une huile végétale ou essentielle, vous pourrez soit l’omettre ou la remplacer par une autre huile. Si vous ne savez pas par quoi remplacer, n’hésitez pas à nous écrire.Si vous êtes enceinte ou que vous voulez utiliser les produits sur des enfants, nous vous conseillons fortement d’omettre les huiles essentielles. Nous ne sommes pas responsables des réactions allergiques.

Qu'arrive-t-il si je rate la recette?

Nos recettes sont toutes testées et de niveau débutant, il ne devrait donc pas y avoir de problème. Si toutefois vous ratez une recette, vous aurez toujours les instructions pour réessayer. Nous ne pouvons être tenues responsables pour les recettes non-concluantes.

Quelle est votre clientèle cible?

N’importe qui voulant éliminer les produits chimiques de leur cosmétique et apprendre à les faire eux-mêmes. Les recettes que nous enverrons ciblent les personnes débutant dans cette perspective.

Puis-je choisir la langue dans laquelle les instructions sont envoyées?

Au moment de choisir votre boîte, vous pourrez sélectionner Français ou Anglais.

Est-ce que je serai capable de voir mes commandes après mes achats?

Oui, quand vous faire la commande, cliquer sur le bouton Créer un compte. Vous pourrez ensuite revenir sur le site et aller dans votre compte pour voir vos achats et autres informations.

J'ai fait un achat mais je n'ai pas reçu de courriel, que se passe-t-il?

Normalement, vous devriez recevoir un courriel au moment de votre achat et lorsque vos colis sont envoyés. Si vous n’avez pas reçu de courriel, il se trouve probablement dans votre boîte indésirable (Spam).

Est-ce possible d'offrir une boîte en cadeau?

Absolument! Assurez-vous d’indiquer la bonne adresse de facturation et de livraison. Si vous désirez laisser une note, veuillez écrire votre message dans la section Note au check-out.

Quand vais-je recevoir ma boîte?

De 2 à 10 jours ouvrables après votre commande. La livraison se fait par Postes Canada.

Est-ce que les produits sont vegan?

Tous les produits que nous vous enverrons sont vegan, mis à part la cire d’abeille. Beaucoup de vegan utilise les produits provenant de l’apiculture, en raison des magnifiques bienfaits qu’ils apportent. Nous sommes toutefois conscientes des problématiques liées à leur utilisation et essaieront de la limiter le plus possible en utilisant de la cire végétale.

Faites-vous seulement les livraisons au Canada?

Pour l’instant oui mais nous envisageons d’élargir nos marchés dans les prochains mois, selon la demande.

Allez-vous envoyer une trousse pour faire des savons?

Malheureusement non. Un produit essentiel dans la fabrication du savon (l’hydroxide de sodium pour les savons solides et l’hydroxide de potassium pour les savons liquides) ne peut être envoyé par la poste.

Quelles sont vos sources? Où trouvez-vous les recettes?

Nous avons concocté les recettes nous-mêmes, basées sur nos connaissances et nos préférences. Comme les huiles végétales et essentielles offrent des bienfaits spécifique, vous trouverez souvent les mêmes ingrédients dans les recettes de différentes sources, c’est normal.

Vous dites vouloir diminuer les déchets mais envoyez des boîtes, est-ce logique?

Nous pensons que c’est un mal nécessaire si on veut démocratiser l’art de faire ses produits à la maison. Les contenants inclus dans votre boîte seront tous réutilisable, sinon récupérable.

Faites vous des ateliers personnalisés en personne?

Bien sûr! Nous pouvons créer un atelier sur mesure selon le nombre de personnes, intérêts et temps alloué. Le prix dépendra de ces critères.

Un contenant s'est brisé en chemin, quoi faire?

La plupart de nos contenants sont en verre et bien que nous fassions attention à bien les emballer, il peut arriver qu’un contenant se brise. Dans ce cas, n’utilisez pas le contenu, écrivez-nous pour que l’on puisse vous en envoyer un nouveau.

Quels fournisseurs utilisez vous?

Nous choisissons nos fournisseurs avec précautions et nous assurons que les produits sont de qualités. Toutefois, comme nous n’avons pas d’entente préférentielle et que nous voulons garder la flexibilité de choisir les meilleurs ingrédients, nous ne pouvons donner la listes de nos fournisseurs.

Vous êtes une entreprise qui voudrait commanditer ou fournir les ingrédients pour une boîte?

Nous serions ravies de collaborer avec vous! Merci de nous écrire à moussecocodiy@gmail.com